ऑनलाइन शॉपिंग का सामान डिलीवर नहीं हुआ — क्या करें?

रिफ़ंड के लिए विक्रेता/प्लैटफ़ॉर्म से संपर्क करें, ई-कॉमर्स प्लैटफ़ॉर्म पर शिकायत दर्ज करें, और समाधान न होने पर उपभोक्ता फ़ोरम या cybercrime.gov.in पर जाएं।

अगर आपने ऑनलाइन ऑर्डर किया और सामान डिलीवर नहीं हुआ, या गलत/खराब सामान भेजा गया, तो आपके पास मज़बूत उपभोक्ता अधिकार हैं। चरण 1: विक्रेता और ई-कॉमर्स प्लैटफ़ॉर्म से उनके शिकायत तंत्र के ज़रिए संपर्क करें — ज़्यादातर प्लैटफ़ॉर्म पर 7-15 दिन की रिटर्न/रिफ़ंड अवधि होती है। चरण 2: अगर प्लैटफ़ॉर्म समाधान नहीं करता, तो राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915) या INGRAM पोर्टल पर औपचारिक शिकायत दर्ज करें। चरण 3: ई-कॉमर्स प्लैटफ़ॉर्म के शिकायत अधिकारी से शिकायत करें (उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के तहत अनिवार्य)। चरण 4: अगर रकम बड़ी है या धोखाधड़ी का शक है, तो cybercrime.gov.in और नज़दीकी पुलिस स्टेशन में शिकायत दर्ज करें। चरण 5: उपभोक्ता विवाद निवारण फ़ोरम में केस दायर करें — Rs 50 लाख तक की रकम के लिए ज़िला फ़ोरम; Rs 2 करोड़ तक के लिए राज्य आयोग जाएं। उपभोक्ता अदालत के लिए वकील की ज़रूरत नहीं है। सारे सबूत रखें: ऑर्डर कन्फ़र्मेशन, भुगतान का सबूत, डिलीवरी ट्रैकिंग और बातचीत के स्क्रीनशॉट।

• उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 — धारा 2(47) (अनुचित व्यापार व्यवहार)
• उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020
• IT एक्ट धारा 66D — वेश बदलकर धोखाधड़ी
• BNS धारा 318 — धोखाधड़ी