ऑनलाइन खरीद में सामान लौटाने के मेरे क्या अधिकार हैं?

ई-कॉमर्स प्लैटफ़ॉर्म की रिटर्न नीति साफ़ होनी चाहिए। रिटर्न अवधि चाहे जो हो, खराब सामान बदलना या रिफ़ंड करना होगा। प्लैटफ़ॉर्म को ग्राहक शिकायत अधिकारी नियुक्त करना होगा।

उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम 2020 के तहत, हर ई-कॉमर्स प्लैटफ़ॉर्म को अपनी रिटर्न, रिफ़ंड और कैंसिलेशन नीतियां साफ़ दिखानी होंगी। मुख्य अधिकार: निर्माण की खामियों वाले खराब सामान आप रिटर्न अवधि के बाद भी लौटा सकते हैं; प्लैटफ़ॉर्म को उचित समय (आमतौर पर 5-7 दिन) में रिफ़ंड करना होगा; प्लैटफ़ॉर्म को ग्राहक शिकायत अधिकारी नियुक्त करना होगा और उसका विवरण साफ़ दिखाना होगा; प्लैटफ़ॉर्म कीमतों में हेरफेर या उपभोक्ताओं को धोखा नहीं दे सकता; सामान भेजे जाने से पहले आप ऑर्डर कैंसिल कर सकते हैं। अगर प्लैटफ़ॉर्म अपनी रिटर्न नीति का पालन नहीं करता, तो पहले शिकायत अधिकारी के पास शिकायत दर्ज करें, फिर उपभोक्ता फ़ोरम में मामला ले जाएं। सामान की लिस्टिंग, ऑर्डर कन्फ़र्मेशन और सारी बातचीत के स्क्रीनशॉट रखें।

• उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020
• उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम — धारा 2(9) (उपभोक्ता अधिकार)